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Título

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Técnico de Servicio al Cliente para Electrodomésticos

Descripción

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Estamos buscando un Técnico de Servicio al Cliente para Electrodomésticos altamente capacitado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de diagnosticar, reparar y mantener una variedad de electrodomésticos, asegurando que los clientes reciban un servicio de alta calidad y soluciones efectivas a sus problemas. Como Técnico de Servicio al Cliente para Electrodomésticos, trabajarás directamente con los clientes en sus hogares o en un centro de servicio, proporcionando asistencia técnica y asesoramiento sobre el uso y mantenimiento adecuado de sus electrodomésticos. Deberás demostrar habilidades excepcionales en la resolución de problemas, comunicación y servicio al cliente, garantizando que cada interacción con el cliente sea positiva y satisfactoria. Tus responsabilidades incluirán la inspección y diagnóstico de fallas en electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras, secadoras, hornos y otros dispositivos del hogar. También serás responsable de realizar reparaciones eficientes y seguras, asegurando que los electrodomésticos funcionen correctamente y cumplan con los estándares de seguridad. Además, deberás mantener registros detallados de las reparaciones realizadas y proporcionar informes sobre el estado de los equipos. Para tener éxito en este puesto, es fundamental contar con experiencia previa en reparación de electrodomésticos, conocimientos en electricidad y mecánica, y habilidades en el uso de herramientas especializadas. También se valorará la capacidad de trabajar de manera independiente, gestionar múltiples tareas y ofrecer un excelente servicio al cliente. Si eres una persona apasionada por la tecnología, disfrutas ayudar a los demás y tienes habilidades técnicas en reparación de electrodomésticos, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y en constante crecimiento.

Responsabilidades

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  • Diagnosticar y reparar electrodomésticos en hogares y centros de servicio.
  • Brindar asesoramiento técnico a los clientes sobre el uso y mantenimiento de los electrodomésticos.
  • Realizar inspecciones de seguridad y mantenimiento preventivo en los equipos.
  • Mantener registros detallados de las reparaciones y servicios realizados.
  • Gestionar pedidos de repuestos y garantizar su correcta instalación.
  • Proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver dudas técnicas.
  • Cumplir con los estándares de seguridad y normativas de la industria.
  • Trabajar en equipo con otros técnicos y departamentos para mejorar la eficiencia del servicio.

Requisitos

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  • Experiencia previa en reparación y mantenimiento de electrodomésticos.
  • Conocimientos en electricidad, mecánica y electrónica aplicada a electrodomésticos.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
  • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
  • Licencia de conducir válida y disponibilidad para viajar a domicilios de clientes.
  • Manejo de herramientas especializadas y equipos de diagnóstico.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cuánta experiencia tienes en la reparación de electrodomésticos?
  • ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
  • ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho con una reparación?
  • ¿Qué herramientas y equipos de diagnóstico utilizas con mayor frecuencia?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con diferentes marcas y modelos de electrodomésticos?
  • ¿Cómo organizas tu tiempo cuando tienes múltiples reparaciones en un día?
  • ¿Estás familiarizado con las normativas de seguridad en la reparación de electrodomésticos?
  • ¿Tienes disponibilidad para realizar visitas a domicilio?